الأسئلة الشائعة

كيف يمكننا مساعدتك؟

اعثر بسرعة على إجابات حول استخدام المنصة والتسجيل في الدورات ومتابعة تقدّم أطفالك.

الفئات

الحساب والملف الشخصي

كيف أنشئ حساباً؟
اضغط على «إنشاء حساب» في قائمة المستخدم أعلى الموقع، واملأ بياناتك ثم أكّد. سنرسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط للتحقق: اضغط عليه لتفعيل حسابك.
يكفي حساب واحد للعائلة كلها: ينشئ الوالدان الحساب ويضيفان أطفالهما كأفراد من العائلة.
لم أستلم بريد التحقق. ماذا أفعل؟
تحقّق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم تجد الرسالة، سجّل الدخول واستخدم زر «إعادة إرسال بريد التحقق» في صفحة التحقق. لأسباب أمنية، عدد مرات الإرسال محدود في الدقيقة، لذا انتظر قليلاً قبل المحاولة مرة أخرى.
نسيت كلمة المرور. كيف أعيد تعيينها؟
في صفحة تسجيل الدخول، اضغط على «نسيت كلمة المرور؟»، وأدخل البريد الإلكتروني الخاص بحسابك وسنرسل لك رابطاً لاختيار كلمة مرور جديدة. هذا الرابط صالح لمدة محدودة.
كيف أعدّل معلوماتي الشخصية ولغتي المفضّلة؟
افتح «الملف الشخصي» من قائمة المستخدم، ثم اضغط على «تعديل الملف الشخصي». يمكنك تحديث بيانات الاتصال والعنوان وجهة الاتصال في حالات الطوارئ ولغتك المفضّلة. تُستخدم لغتك المفضّلة في رسائل البريد الإلكتروني والتقارير بصيغة PDF التي نرسلها لك.
هل يمكنني اختيار الرسائل التي أستلمها؟
نعم. في صفحة ملفك الشخصي، ضمن قسم «إشعارات البريد الإلكتروني»، يمكنك إيقاف الرسائل المتعلقة بالحضور ودرجات التقييمات.
أما الرسائل المهمة مثل تأكيد التسجيل والدفع، والمواد الدراسية الجديدة، وإتمام الدورة، فتُرسل دائماً.

أفراد العائلة والأطفال

كيف أضيف أطفالي إلى حسابي؟
انتقل إلى صفحة ملفك الشخصي، وفي قسم «أفراد العائلة» اضغط على «إضافة فرد من العائلة». أدخل بيانات طفلك ثم احفظ. يمكنك إضافة عدد غير محدود من أفراد العائلة وتعديلهم أو حذفهم في أي وقت.
هل يمكنني تسجيل أطفالي في الدورات من حسابي؟
نعم. عند إضافة دورة إلى سلة التسوق، تختار لمن هذا التسجيل: لك أو لأحد أفراد عائلتك. يمكنك تسجيل عدة أطفال في دورات مختلفة ودفع كل شيء مرة واحدة.
كيف أتابع دورات طفلي وتقدّمه؟
من صفحة ملفك الشخصي، افتح الدورات المسجّل فيها فرد العائلة الذي تريد متابعته. لكل دورة يمكنك رؤية الصف والمعلم والحضور والدرجات والتقويم والمواد الدراسية والوسائط وتقرير التقدّم.
يكفي حسابك الخاص: لا يحتاج الأطفال إلى حساب منفصل.
هل سأستلم رسائل حول صفوف أطفالي؟
نعم، تُرسل الرسائل إلى صاحب الحساب (وليّ الأمر). ستصلك رسالة عندما يشارك المعلم الحضور أو الدرجات (إلا إذا أوقفت هذه الرسائل من ملفك الشخصي)، وعند نشر مواد دراسية جديدة، وعند إتمام الدورة.

الدورات والتسجيل

كيف أجد الدورة المناسبة؟
استخدم قائمة «الدورات» للتصفح حسب الفئة أو لعرض جميع الدورات. في قائمة الدورات يمكنك التصفية حسب الفئة العمرية (أطفال أو بالغين)، ونوع الدورة (حضوري أو عن بُعد)، والفرع والسعر. تعرض كل صفحة دورة الوصف والمواعيد والسعر والمقاعد المتاحة.
كيف أسجّل في دورة؟
1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. افتح صفحة الدورة واضغط على «أضف إلى السلة»، ثم اختر الطالب (أنت أو أحد أفراد العائلة).
3. كرّر ذلك لدورات أو طلاب آخرين عند الحاجة.
4. افتح سلة التسوق، وتحقّق من التفاصيل واضغط على «إتمام الطلب».
5. اختر طريقة الدفع وأكمل عملية الدفع.
تظهر الدورة «التسجيل مغلق» أو «مكتملة». ماذا أفعل؟
قد تُغلق المدرسة التسجيل في الدورة، أو قد تكون جميع المقاعد محجوزة. في الحالتين لا يمكنك إضافتها إلى السلة. يُرجى التواصل معنا: يمكننا إبلاغك بموعد الدورة القادمة أو إضافتك إلى قائمة الانتظار.
الدورة التي أبحث عنها غير متوفرة. هل يمكنني طلبها؟
نعم. استخدم نموذج «طلب دورة» في قائمة الدورات لتخبرنا بالدورة والمستوى والمواعيد التي تهمّك. نراجع كل طلب ونتواصل معك عند التخطيط لدورة مناسبة.
متى يتم تأكيد تسجيلي؟
يُؤكَّد تسجيلك بمجرد استلام الدفع. تُؤكَّد المدفوعات بالبطاقة فوراً، أما التحويلات البنكية فتُؤكَّد عندما تسجّل المدرسة تحويلك. بعد التأكيد تظهر الدورة ضمن دوراتك، ويصبح محتوى الصف متاحاً بمجرد إلحاق الطالب بصف.

الدفع والاسترداد

ما هي طرق الدفع المقبولة؟
يمكنك الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية (دفع آمن تتم معالجته عبر Stripe) أو عن طريق التحويل البنكي. تختار طريقة الدفع في نهاية عملية الطلب.
كيف يتم الدفع عن طريق التحويل البنكي؟
عند اختيار التحويل البنكي، تظهر البيانات البنكية للمدرسة ومرجع الدفع الخاص بك وتُرسل إليك بالبريد الإلكتروني. قم بالتحويل باستخدام هذا المرجع. يبقى تسجيلك «قيد الانتظار» حتى تؤكد المدرسة استلام التحويل، وقد يستغرق ذلك بضعة أيام عمل.
فشل الدفع بالبطاقة. ماذا أفعل؟
لا يتم خصم أي مبلغ عند فشل الدفع. تحقّق من بيانات بطاقتك وحدّها، ثم حاول مرة أخرى من تسجيلك باستخدام خيار إعادة المحاولة. إذا استمرت المشكلة، جرّب بطاقة أخرى أو اختر التحويل البنكي، أو تواصل معنا.
أين أرى تسجيلاتي ومدفوعاتي؟
افتح «التسجيلات والمدفوعات» من صفحة ملفك الشخصي أو من قائمة المستخدم. ستجد جميع تسجيلاتك مع الدورات والطلاب والمبالغ وحالة الدفع (قيد الانتظار، مدفوع أو مُسترد).
هل يمكنني الحصول على إفادة رسمية بمدفوعاتي؟
نعم. من صفحة ملفك الشخصي، افتح «إفادة التسجيل»، واختر السنة ثم حمّل ملف PDF. يتضمن جميع التسجيلات المدفوعة في تلك السنة ويمكن استخدامه مثلاً لدى صاحب العمل أو في التصريح الضريبي.
كيف يتم استرداد المبالغ؟
يُرجى التواصل مع المدرسة لطلب الاسترداد. يتم استرداد كامل مبلغ التسجيل إلى البطاقة المستخدمة أو عن طريق التحويل البنكي.
مهم: بعد استرداد مبلغ التسجيل، يُزال الطالب من الدورة وتُحذف جميع البيانات المرتبطة بها (الصف والحضور والدرجات والتقدّم) نهائياً ولا يمكن استعادتها.

متابعة الدورات والتقدّم

أين أرى الدورات المسجّل فيها؟
افتح صفحة ملفك الشخصي واضغط على «الدورات المسجّل فيها». تظهر الدورات الحالية أولاً، أما الدورات المنتهية فتجدها في «الدورات السابقة». بالنسبة لأطفالك، افتح دورات كل فرد من أفراد العائلة.
لماذا تظهر رسالة «لم يتم تعيين صف بعد»؟
تسجيلك مؤكَّد، لكن المدرسة لم تُلحق الطالب بصف بعد. بمجرد ذلك سترى المعلم والتقويم والحضور والدرجات والمواد الدراسية للصف.
كيف أطّلع على الحضور والدرجات؟
افتح الدورة من قائمة دوراتك:
- «الحضور» يعرض كل حصة مع الحالة: حاضر أو غائب أو غير مسجّل، وأي ملاحظة من المعلم.
- «التقييمات» تعرض الامتحانات والواجبات مع الدرجة المحصّلة والدرجة الكاملة وتعليقات المعلم.
ماذا يعرض تقويم الصف؟
يعرض التقويم جميع حصص الصف والواجبات والامتحانات الخاصة بالدورة. اضغط على أي حدث لرؤية التفاصيل: حالة الحضور للحصة، أو الدرجة للواجب أو الامتحان.
أين أجد المواد الدراسية والوسائط؟
داخل الدورة، افتح «مساحة العمل» لتحميل المستندات التي شاركها المعلم (دروس، أوراق عمل، عروض تقديمية…). وافتح «الوسائط» لمشاهدة الفيديوهات والاستماع إلى التسجيلات الصوتية ورؤية الصور أو روابط الفيديو المشتركة مع الصف.
كيف أسلّم الواجب؟
في «التقييمات»، افتح الواجب أو الامتحان ومرفقاته. عندما يسمح المعلم بالتسليم، يظهر زر للرفع: اختر ملفك (PDF أو Word أو JPG أو PNG، بحد أقصى 10 ميغابايت) وأرسله. لا يمكن التسليم إلا خلال فترة نشاط الدورة.
كيف أحصل على تقرير التقدّم؟
داخل الدورة، افتح «تقرير التقدّم». يلخّص الحضور (الحصص التي تم حضورها والنسبة المئوية) والنتائج (كل تقييم والمعدل العام). اضغط على «تحميل PDF» لحفظه أو طباعته. يتم إنشاء التقرير بلغة الموقع.
متى أحصل على الشهادة؟
عندما تحدد المدرسة الدورة كمكتملة، تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رابطاً لتقرير التقدّم، وتصبح الشهادة متاحة في «شهاداتي» من قائمة المستخدم.
ماذا يحدث عند انتهاء الدورة؟
تنتقل الدورة إلى «الدورات السابقة». يمكنك الاستمرار في الاطلاع على الحضور والدرجات والمواد وتقرير التقدّم، لكن لا يمكن تسليم الواجبات بعد ذلك.

هل لا يزال لديك سؤال؟

فريقنا سعيد بمساعدتك. أرسل لنا رسالة وسنرد عليك في أقرب وقت.

اتصل بنا