Questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez rapidement des réponses sur l'utilisation de la plateforme, l'inscription aux cours et le suivi de la progression de vos enfants.

Catégories

Compte et profil

Comment créer un compte ?
Cliquez sur « S'inscrire » dans le menu utilisateur en haut du site, remplissez vos informations et validez. Nous vous envoyons ensuite un e-mail avec un lien de vérification : cliquez dessus pour activer votre compte.
Un seul compte suffit pour toute la famille : les parents créent le compte et ajoutent leurs enfants comme membres de la famille.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'e-mail n'y est pas, connectez-vous et utilisez le bouton « Renvoyer l'e-mail de vérification » sur la page de vérification. Pour des raisons de sécurité, le nombre d'envois est limité par minute : patientez un instant avant de réessayer.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'adresse e-mail de votre compte et nous vous enverrons un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Ce lien est valable pendant une durée limitée.
Comment modifier mes informations personnelles et ma langue préférée ?
Ouvrez « Profil » depuis le menu utilisateur, puis cliquez sur « Modifier le profil ». Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, votre adresse, votre contact d'urgence et votre langue préférée. Votre langue préférée est utilisée pour les e-mails et les rapports PDF que nous vous envoyons.
Puis-je choisir les e-mails que je reçois ?
Oui. Sur votre page Profil, dans la section « Notifications par e-mail », vous pouvez désactiver les e-mails concernant les présences et les notes des évaluations.
Les e-mails importants, comme les confirmations d'inscription et de paiement, les nouveaux supports de cours et la fin de cours, sont toujours envoyés.

Membres de la famille et enfants

Comment ajouter mes enfants à mon compte ?
Allez sur votre page Profil et, dans la section « Membres de la famille », cliquez sur « Ajouter un membre de la famille ». Saisissez les informations de votre enfant et enregistrez. Vous pouvez ajouter autant de membres que nécessaire et les modifier ou les supprimer à tout moment.
Puis-je inscrire mes enfants à des cours depuis mon compte ?
Oui. Lorsque vous ajoutez un cours à votre panier, vous choisissez pour qui est l'inscription : vous-même ou l'un des membres de votre famille. Vous pouvez inscrire plusieurs enfants à différents cours et tout payer en une seule fois.
Comment suivre les cours et la progression de mon enfant ?
Sur votre page Profil, ouvrez les cours suivis par le membre de la famille concerné. Pour chaque cours, vous voyez la classe, l'enseignant, les présences, les notes, le calendrier, les supports de cours, les médias et le rapport de progression.
Votre propre connexion suffit : les enfants n'ont pas besoin d'un compte séparé.
Vais-je recevoir des e-mails concernant les cours de mes enfants ?
Oui, les e-mails sont envoyés au titulaire du compte (le parent). Vous êtes informé lorsque l'enseignant partage les présences ou les notes (sauf si vous avez désactivé ces e-mails dans votre profil), lorsque de nouveaux supports de cours sont publiés et lorsqu'un cours est terminé.

Cours et inscriptions

Comment trouver le cours qui me convient ?
Utilisez le menu « Cours » pour parcourir les cours par catégorie ou les voir tous. Dans la liste, vous pouvez filtrer par âge (enfants ou adultes), type de cours (sur place ou en ligne), site et prix. Chaque page de cours indique la description, l'horaire, le prix et les places disponibles.
Comment s'inscrire à un cours ?
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ouvrez la page du cours et cliquez sur « Ajouter au panier », puis choisissez l'élève (vous ou un membre de la famille).
3. Répétez pour d'autres cours ou élèves si nécessaire.
4. Ouvrez votre panier, vérifiez les informations et cliquez sur « Valider ».
5. Choisissez votre moyen de paiement et finalisez le paiement.
Le cours indique « inscriptions fermées » ou « complet ». Que puis-je faire ?
Un cours peut être fermé aux nouvelles inscriptions par l'école, ou toutes ses places peuvent déjà être prises. Dans les deux cas, vous ne pouvez pas l'ajouter à votre panier. Contactez-nous : nous pourrons vous informer de la prochaine session ou vous inscrire sur une liste d'attente.
Le cours que je cherche n'est pas proposé. Puis-je le demander ?
Oui. Utilisez le formulaire « Demande de cours » dans le menu Cours pour nous indiquer le cours, le niveau et l'horaire qui vous intéressent. Nous étudions chaque demande et vous contactons lorsqu'un cours correspondant est prévu.
Quand mon inscription est-elle confirmée ?
Votre inscription est confirmée dès réception du paiement. Les paiements par carte sont confirmés immédiatement ; les virements bancaires le sont lorsque l'école enregistre votre virement. Ensuite, le cours apparaît dans vos cours suivis, et le contenu de la classe devient accessible dès que l'élève est placé dans une classe.

Paiements et remboursements

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit ou de débit (paiement sécurisé traité par Stripe) ou par virement bancaire. Vous choisissez le moyen de paiement à la fin de la commande.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Lorsque vous choisissez le virement bancaire, les coordonnées bancaires de l'école et votre référence de paiement s'affichent et vous sont envoyées par e-mail. Effectuez le virement avec cette référence. Votre inscription reste « en attente » jusqu'à ce que l'école confirme la réception du virement, ce qui peut prendre quelques jours ouvrables.
Mon paiement par carte a échoué. Que faire ?
Aucun montant n'est débité lorsqu'un paiement échoue. Vérifiez les informations et le plafond de votre carte, puis réessayez depuis votre inscription avec l'option de nouvelle tentative. Si le problème persiste, essayez une autre carte, choisissez le virement bancaire ou contactez-nous.
Où voir mes inscriptions et mes paiements ?
Ouvrez « Inscriptions et paiements » depuis votre page Profil ou le menu utilisateur. Vous y trouverez toutes vos inscriptions avec les cours, les élèves, les montants et le statut du paiement (en attente, payé ou remboursé).
Puis-je obtenir une attestation officielle de mes paiements ?
Oui. Depuis votre page Profil, ouvrez « Attestation d'inscription », choisissez l'année et téléchargez le PDF. Il récapitule toutes les inscriptions payées de l'année et peut servir, par exemple, pour votre employeur ou votre déclaration d'impôts.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Contactez l'école pour demander un remboursement. Les remboursements portent sur le montant total de l'inscription, sur la carte utilisée ou par virement bancaire.
Important : une fois l'inscription remboursée, l'élève est retiré du cours et toutes les données associées (classe, présences, notes et progression) sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être restaurées.

Suivi des cours et de la progression

Où voir mes cours suivis ?
Ouvrez votre page Profil et cliquez sur « Cours suivis ». Les cours en cours s'affichent en premier ; les cours terminés sont disponibles dans « Cours passés ». Pour vos enfants, ouvrez les cours suivis de chaque membre de la famille.
Pourquoi le message « Aucune classe assignée » s'affiche-t-il ?
Votre inscription est confirmée, mais l'école n'a pas encore placé l'élève dans une classe. Dès que ce sera fait, vous verrez l'enseignant, le calendrier, les présences, les notes et les supports de la classe.
Comment consulter les présences et les notes ?
Ouvrez le cours depuis vos cours suivis :
- « Présences » liste chaque séance avec le statut présent, absent ou non enregistré, et les éventuelles remarques de l'enseignant.
- « Évaluations » liste les examens et devoirs avec la note obtenue, la note maximale et les commentaires de l'enseignant.
Que montre le calendrier de la classe ?
Le calendrier affiche toutes les séances, devoirs et examens du cours. Cliquez sur un événement pour voir le détail : le statut de présence pour une séance, ou la note pour un devoir ou un examen.
Où trouver les supports de cours et les médias ?
Dans le cours, ouvrez « Espace de travail » pour télécharger les documents partagés par l'enseignant (leçons, fiches d'exercices, présentations…). Ouvrez « Médias » pour regarder les vidéos, écouter les enregistrements audio et voir les images ou liens vidéo partagés avec la classe.
Comment rendre un devoir ?
Dans « Évaluations », ouvrez le devoir ou l'examen et ses pièces jointes. Lorsque l'enseignant autorise les dépôts, un bouton d'envoi s'affiche : choisissez votre fichier (PDF, Word, JPG ou PNG, 10 Mo maximum) et envoyez-le. Le dépôt n'est possible que tant que le cours est actif.
Comment obtenir le rapport de progression ?
Dans le cours, ouvrez « Rapport de progression ». Il résume les présences (séances suivies et pourcentage) et les résultats (chaque évaluation et la moyenne). Cliquez sur « Télécharger le PDF » pour l'enregistrer ou l'imprimer. Le rapport est généré dans la langue du site.
Quand vais-je recevoir un certificat ?
Lorsque l'école marque le cours comme terminé, vous recevez un e-mail avec un lien vers le rapport de progression, et le certificat devient disponible dans « Mes certificats » du menu utilisateur.
Que se passe-t-il à la fin d'un cours ?
Le cours passe dans « Cours passés ». Vous pouvez toujours consulter les présences, les notes, les supports et le rapport de progression, mais il n'est plus possible de rendre des devoirs.

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